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滴滴安全客服:每天收到近200个电话查询失联亲友信息

www.sytfyd.com2019-08-11
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新浪财经讯7月31日,迪迪发布了第三期“安全发布”并宣布了2019年第一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》。该报告说,安全客户服务每天接到近200个电话,询问有关“失踪”亲属和朋友的信息。

根据该报告,在第一季度,Drip.com共收到16,796件请求帮助,以联系或询问“失踪”的乘客和司机,占客户服务线总数的0.061%。其中,超过60%的“失踪”情况是由手机问题引起的,如电量不足,信号不佳,或者用户为别人打车,但实际乘客没有移动电话电话。

滴滴介绍,在收到跟踪需求后,一线客服会立即将相关情况升级到安全响应中心,即安全客户服务。根据安全客户服务,如果案件复杂或存在较大的安全风险,将再次升级为安全处理小组。与此同时,迪迪建议亲戚和朋友应该在第一时间寻求警方的帮助。

根据该报告,第一季度,安全客户服务升级到安全处理团队的追踪要求数量为637,占寻找“失踪”人数的3.79%。

在追踪需求的第一季度,大约20%的“失踪”情况与跌落无关,例如乘客最近没有打电话。在不久的将来使用滴滴涕的80%“失踪”部门中,在滴灌安全小组的帮助下,72小时内达到的接触百分比约为94.66%。大约5.34%的参赛者在72小时内无法接听回拨电话,或者他们无法联系“迷路”的人超过72小时。

据报道统计,超过60%的“失踪”情况是由手机问题引起的,如手机电量不足,信号不佳,或者用户为别人打车,但实际乘客没有手机。

此外,由于心情不好和家庭冲突等因素,约有13%的“失踪”人不愿意与外界联系。大约11%的“失踪者”有虚假报告,而传入的人实际上可能是为了获取用户信息或抱怨其他问题。 “失踪”人中很小一部分是安全因素,例如被警察拘留的非法或犯罪嫌疑人或自杀倾向。

据报道,在第一季度“失踪”中,有一例“失踪”的乘客自杀。 Drip与警方合作调整卡片并协助司机。最后,警方排除了司机的怀疑并将其确定为自杀。

迪迪说,在保护部门的前提下,信息将与警方充分协调,并为用户的“紧急联系”提供相关帮助。在紧急情况下,该平台将建立一个应急小组,尽可能为用户提供帮助。

目前,迪迪已成立专门的对接警察纠正工作组,并建立了一个在线调整机制,每天24小时待命。警方提供相关辅助材料后,滴水将在10分钟内完成。如果涉及多个订单,则可以延长时间。

主编:刘万里SF014

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